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Mplus - Ihr Partner für die Zukunft

Wir sind einer der führenden BPO-Anbieter in Europa. Wir vereinen Contact Center, Technologie und Personaldienstleistung für eine außergewöhnliche Customer Experience. 

Mit langjähriger Expertise, eigens entwickelter Technologie und multilingualen Teams unterstützen wir unsere Kunden auf dem Weg zu einer nachhaltigen und erfolgreichen Kundenkommunikation über die gesamte Customer Journey hinweg.

Services

Die Basis unserer Services – kundenorientierte Prozesse, hochqualifizierte multilinguale Teams und professionelles Personalmanagement.

inbound

Inbound

Jede Kundeninteraktion ist eine Chance für Ihr Business

Nutzen Sie jede Interaktion mit Ihren Kunden und stärken Sie nachhaltig Ihre Kundenbindung.

Als strategischer Partner unterstützen wir Sie während der gesamten Customer Journey und optimieren Ihre Kundenkommunikation. Durch unsere umfassende Branchenexpertise, verschiedene Bestshoring-Lösungen und agile Prozesse schaffen wir die Grundlage für eine erfolgreiche und effiziente Kommunikation für Ihrer Marke.

outbound

Outbound

Umsatzsteigerung und Wertmaximierung

Im Sales sollten Sie nichts dem Zufall überlassen – ohne Strategie kein Erfolg.

Greifen Sie auf unsere maßgeschneiderten Vertriebsmodelle zurück. Wir kreieren und implementieren innovative und auf Ihre Bedürfnisse angepasste Sales-Strategien. Mit unserer langjährigen und branchenübergreifenden Erfahrung sowie unseren multilingualen Vertriebsprofis steigern wir Ihre Umsätze.

tec_support

Technischer Support

Maßgeschneiderter Support für Ihre Produkte

Wenn die Technik streikt, ist ein professioneller Technischer Support unverzichtbar – rund um die Uhr, auf allen Kanälen, digital und über Self-Care-Lösungen.

Wir unterstützen Sie kanalübergreifend die Anliegen Ihrer Kunden bestmöglich und effizient zu lösen und haben dabei Ihre Produkte sowie Ihre Marke stets im Fokus. Prozessoptimierung und der Einsatz von Technologie helfen uns dabei, Ihre Customer Experience zu verbessern.

back-office

Backoffice

Der Support, den Sie hinter den Kulissen brauchen

Hervorragender Kundenservice endet nicht am Telefon. Backoffice-Services sind ein wichtiger Teil der Customer Journey und tragen gleichzeitig dazu bei, Ihre Prozesse optimal aufzustellen und Ihr Geschäft zu skalieren.

Mit unserem tiefgreifenden Prozessverständnis und Backoffice-Lösungen unterstützen wir Ihr Business und optimieren Ihre internen Abläufe.

social_media

Social Media

Nutzen Sie die Power von Social Media

Social Media ist unverzichtbar für die Kundenkommunikation und bietet Unternehmen weit mehr als nur eine Möglichkeit, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Unser Expertenteam unterstützt Sie dabei, Ihre Social Media Präsenz zu optimieren und mit Ihren Kunden im Austausch zu bleiben. Steigern Sie Ihre Markenbekanntheit und Kundenengagement gemeinsam mit Mplus.

bpo

BPO

Nehmen Sie sich Zeit für Ihr Kerngeschäft.

Ob Kommunikation, Backoffice oder Sales – wir übernehmen Ihren Kundenservice. Outsourcen Sie Teilprozesse oder Ihren ganzen Kommunikationsprozess an Mplus.

Wir optimieren Ihre Prozesse und gestalten Sie agil und effizient. So haben Sie Zeit und Kapazität für Ihr Kerngeschäft. 

consulting

Consulting

Den Fortschritt vorantreiben. Für die Kundenkommunikation von Morgen.

Sie wollen Ihre Prozesse optimieren und Ihre Customer Experience auf das nächste Level heben?

Unsere CX-Experten beraten Sie gern bei der Umgestaltung und Automatisierung Ihrer CX-Prozesse.

Wir bieten Beratung für:

  • Digitale Transformation
  • Prozess-Engineering
  • CX-Transformation
technologie

Technologie

Innovative 360°-Lösungen für Ihren Customer Service

Mit der Kombination aus eigens entwickelter Technologie, digitaler Beratungsexpertise und User Experience Design optimieren wir Ihre Kundenkommunikation auf allen Kanälen.

  • Customer Experience
  • Prozessautomatisierung
  • Agent Expertise
forderungsmanagement

Forderungsmanagement

Freundlich, professionell, zielorientiert.

Für ein effizientes Forderungsmanagement benötigen Sie nicht nur die richtige Technologie, sondern auch erfahrene Agenten mit ausgeprägten Kommunikations-Skills.

Wir übernehmen für Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden und vereinbaren Ihre gewünschten Zahlungsziele. Mit unseren agilen Prozessen und Technologie managen wir Ihr Forderungsmanagement unkompliziert und effizient.

Branchen

Der Mensch im Mittelpunkt jeder Interaktion – für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis in jeder Branche.

 Energy, Oil & Gas

Energie- und Wohnungswirtschaft

Retail & eCommerce

E-Commerce & Handel

Banking & Finance

Banken & Finanzen

Insurance

Versicherungen

Automative

Automotiv

Travel & Hospitality

Reise & Gastronomie

Telecom

Telekommunikation

Technology

Technologie

Logistics

Logistik

Bereit Ihre Customer Experience auf ein neues 
Level zu heben?

Gemeinsam schaffen wir eine neue Welt für Ihre Kunden. Mit unseren ganzheitlichen Contact-Center-Ansatz und innovativer Technologie optimieren wir Ihre Customer Experience. 

 

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